Ryanair comienza una nueva estrategia de atención al cliente

El presidente de Ryanair sigue haciendo gala de su espíritu low cost “¡Nos hemos vuelto locos: os hemos invitado a almorzar y hasta hay barra libre!”, declara durante la presentación de la nueva estrategia comercial de la aerolínea. Parece que la Compañía Aérea cambia la estrategia de austeridad que venía siguiendo años anteriores y opta por tratar bien a los pasajeros para no perder clientes.

Entre las medidas que se toman en este sentido están las siguientes: se puede elegir asiento, llevar un segundo bulto a bordo, se paga menos por no llevar la tarjeta de embarque impresa, por facturar maleta sin haberlo seleccionado en la reserva y por exceso de equipaje, e incluso han cedido en su política de dejar en tierra a los menores sin DNI en vuelos nacionales (ahora con el libro de familia basta), vuelos silenciosos aunque sin eliminar la trompetilla que anuncia, tras aterrizar, que el vuelo ha sido puntual. Para completar esta estrategia se prevén descuentos del 20% en el tercer viaje y la apertura de nuevas bases en aeropuertos principales como Lisboa o Bruselas.

La aerolínea admite que su política de atención al cliente era mejorable y de ahí estas nuevas medidas con las que tienen previsto el beneficio neto vuelvan a crecer y se sitúe entre los 580 y los 620 millones de euros este ejercicio fiscal. En concreto, en España, la compañía prevé alcanzar los 30 millones de pasajeros este año, un 10% más.

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